职位介绍

岗位职责：
1、负责售后问题分析与流程优化；
2、负责小组成员每月值班安排、绩效统计等；
3、负责客服质量报告分析、客服标准完善与服务监督；
4、负责小组业务培训、现场指导、人员管理等；
5、妥善处理客户提出有关问题，维护与客户的良好关系。
岗位要求：
1、大专及以上学历，两年及以上客服坐席管理经验；
2、精通客服工作技巧，熟悉客服的工作流程；
3、了解物流领域相关知识和实践经验；
4、熟练使用办公软件，熟悉各种报表制作及数据分析；
5183 7476-|171 6923 4649 015、工作态度端正，工作积极、主动，具有较强的责任心。