职位介绍

中国电信-中信银行信用卡中心客服项目
深圳职场招聘简章
一、中国电信、人力资本集团介绍
中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）是国有通信企业，具备超过30年自营呼叫中心运营经验，在外包服务领域已经积累超过20年。服务项目包括深圳政务热线、中国平安、中信银行等全国数百家行业龙头企业，现有服务座席规模超过35000+席。
深圳市人力资本(集团)有限公司为市管国企深圳人才集团所属国有全资企业，作为国内首家人力资本集团，是国内一流的人力资本服务平台运营商。公司与中国电信合作多年，为其呼叫中心业务提供人力资源专业服务。
二、中信银行信用卡中心客服项目介绍
中国电信与中信银行信用卡中心合作的客服项目已运营超过10年，经多年沉淀经营，该项目目前共有3500多个座席、4000多名员工，是发卡破亿级，服务于五千万中信银行信用卡客户的大型呼叫中心。
招聘岗位：助理综合经营岗 100名
【岗位职责】
本岗位是集服务体验、资产保全、产品营销为一体的服务经营岗，通过线上渠道与平台引导客户合理使用信用卡，进行信用卡账户查询、活动咨询、投诉处理等服务类工作，推荐信用卡特色权益及金融产品，收集并反馈客户建议，具体要求工作职责如下：
1、服务顾问：倾听客户声音，在线解决客户的业务需求，安抚客户情绪，解答客户信用卡使用过程中的疑问及相关账务咨询；
2、逾期催缴：以专业、规范的程序协助银行处理客户信用卡逾期账款，通过电话沟通协商并督促逾期账户的回款；
3、服务转营销：推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品，如账单分期、现金分期、卡片升级等；
4、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况，如客户集中咨询的业务、在服务过程中发现的流程不畅、现场工作中的系统故障等。
【岗位要求】
1、全日制大专及以上学历（学信网验证为准），专业不限，可接受2023届实习生；年龄35周岁以下；
2、身体健康，普通话标准，有较强的沟通表达能力及换位思考能力；
3、具有良好地职业操守，遵纪守法，品行端正，无违法、违规、违纪等不良行为；
4、不得经商办企，包括但不限于从事法人代表、董事长、监事、股东、高管、经理等（以工商局注册查询信息为准）；
5、不得信息造假，包括但不限于学历、工作履历、健康状况等，一经查明，将取消其面试或聘用资格且后续永不录用；
6、无套现情况，无征信不良记录，包含但不限于逾期以及超出名下信用额度数倍的高负债情况。
我们能提供
【薪资福利】
1、薪酬保障：试用期工资约4000-4500元/月（税前）；综合年薪8万-13万，含佣金及奖金；购买五险一金（社保一档）；
2、福利保障：餐补、过节费、年末礼包，年度健康体检等；
3、职场保障：公司设置有母婴室、健身房、休息室、水吧及心理咨询室等。
4、内部发展：年度业绩调薪、部门内多岗位竞聘。
【工作时间】轮班制，每日8小时，月休6-8天（排休），如因话务需要安排加班的将支付加班费用。
【工作地点】深圳龙岗区吉华街道中海信创新产业园15栋。
地铁：10号线-凉帽山站D2出口。
附近车站：吉华街道办、恒特美科技园、182科技园。
（公司提供附近房源公寓可以参考，有单身公寓或合租）。
3166 1065-2|171 5672 3875 99注：深圳市人力资本（集团）有限公司与该岗位录用人员签订劳动合同，派遣至中信银行信用卡中心工作